马鞍山：诚信服务竞赛显成效 公交车厢惠民践诚信-k8凯发天生赢家一触即发人生

为进一步提升公交一线职工的服务意识和服务技能水平，践行交通运输行业信用建设要求，纵深推进公交诚信服务质量迈上新台阶，以实际行动贯彻落实党的二十大精神。近日，马鞍山市公交集团开展了“无违章、无投诉”百日诚信服务竞赛活动，取得了明显的成效，得到社会各界的一致好评。

一是竞赛内容针对性强。明确竞赛内容为遵守《社会服务承诺》《营运服务管理规定》《品牌线路服务规范》与落实信用创建工作要求，重点整治甩站、服务不规范、服务态度差、服务不热情等公共服务信用缺失问题，争创优美的乘车环境、优良的乘车秩序、优质的车厢服务。

二是考核方式多元化。通过分公司自查、互查、职能部门服务稽查等措施，监控抽查、驻点检查、跟车检查等方式，同时广泛接受社会监督，融合多维度意见，让诚实守信贯穿其中。

三是竞赛过程彰风采。以赛促练，以练促行，以行促效。百日诚信服务竞赛活动的开展，不仅让诚信经营、守信服务深入每一个公交人心中，一条条纵横交织的公交线路、一辆辆来回穿梭的公交车辆，一桩桩文明礼让、热情服务、助人为乐的暖心事件更是把文明城市的底色擦得更亮。

四是竞赛活动显成效。活动开展以来，公交热线受理的服务投诉大幅下降，各类表扬信息有550余起，其中驾驶员拾金不昧218起，返还乘客各类财物5万余元，新闻媒体报道表扬80余起，其他热情服务之类表扬250余起，公交人用拾金不昧、拾物必还的实际举动自觉践行着诚信之美。

本次百日诚信服务竞赛活动的开展，不仅提高了公交一线职工的诚信意识和服务意识，也提升了广大市民群众的幸福感和获得感，为马鞍山市深入创建诚信公交行业奠定了坚实的基础。