马鞍山市：雨山区市场监管局打造放心消费示范街区-k8凯发天生赢家一触即发人生

长江不夜城景区作为雨山区休闲度假的靓丽名片，前期在区市场监管局的指导下，认真落实安徽省、马鞍山市放心消费示范街区创建标准，坚持高位推动、源头促动、立体推进，从提升理念、产品安全及服务质量管控等诸多细节入手，着力打造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的标杆商街，大力提升市场影响力和辐射效果。

 高位推动，用“信任文化”擦亮放心消费。统一设计、印制放心消费创建公示牌并设立在街区显著位置，按照“四有”模式（有放心消费创建承诺、有预付消费提示、有消费投诉公示、有无理由退货标识），全面推进“诚信经营、放心消费”的“信任文化”，同时在创建之初区市场监管部门还开设了放心消费培训课，强化放心消费教育，全面提升消费环境。

 源头促动，让“购物无忧”走进日常消费。要求商家明示从生产基地、物流配送到销售终端的所有过程及相应产品证件，做到追根溯源，坚决杜绝假冒伪劣、违规、侵权和“三无”商品进入街区，并在街区内大力推行商品“无理由退货”制度，严格落实商品“三包”及相关规定，满足顾客“后悔权”，有效提升经营者诚信经营意识，同时先后与景区168户商户签订《放心消费示范创建承诺书》，进一步引导、督促市场经营主体加强自律，做到亮证经营、诚信守法、文明经商。不定期对街区消费秩序进行联合检查，并及时通过广播、屏幕等载体，对检查情况在街区内曝光，督促街区将投诉举报数量居前位的商户向社会公示，倒逼经营者压实主体责任。还要求街区运营团队通过开展专项培训、不定期监督检查等对商铺环境管理、经营诚信服务、遵章守纪等方面进行百分制季度考评，公示排名情况，给予优质经营商户优惠政策，极大调动了商家积极性。

  立体推进，用“五心服务”助力消费维权。按照“接待咨询·热心、受理投诉·贴心、调解纠纷·舒心、宣传教育·舒心、强化监管·安心”的原则，在线上，引导企业注册为odr企业，及时在线处理在线消费纠纷，做到快速处理、按时办结。在线下，街区显著位置建立消费维权服务站，配置“消费维权专员”，将消费维权平台前移，坚持投诉举报“首问负责”“快处快结”，最大程度实现“小纠纷不出商户，大纠纷不出街区”，让消费者购物放心无忧。

 区市场监管局在马鞍山市市场监督管理局和区委区政府的坚强领导下，坚持将放心消费创建与服务高质量发展、提升监管服务、强化社会治理、为民办实事等工作深度融合。以消费街区、商圈、综合体、专业市场、商场超市等市场主体为基础，以食品、药品、化妆品、医疗器械等领域为重点，逐步推动所有与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建。截至目前，区市场监管局已指导241家商户开展放心消费创建工作，推荐省级放心消费示范单位3家，市级21家，区级111家。