临泉县提升商品服务质效 着力构建消费纠纷多元化解机制-k8凯发天生赢家一触即发人生

近年来，临泉县以创建放心满意消费环境为目标，以odr单位培育遴选为抓手，不断完善消费纠纷多元化解机制，深化放心消费创建活动，全力提升消费维权工作效能。

　　一是畅通消费纠纷投诉举报渠道。保持12315平台、12345政府热线接办渠道畅通，做到受理及时、转办及时、处置及时、反馈及时。2023年以来，临泉县消保委秘书处共受理处置各类消费矛盾纠纷10314件（其中投诉8359件、举报19555件），投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到100%，立案查处违法行为219件，为消费者挽回直接经济损失290万元，12315效能评价位居全市第一。

　　二是强化假冒伪劣商品专项整治。聚焦农村地区及城乡结合部，采取以点带面、以面带全工作模式，组织开展假冒伪劣商品专项整治行动，重点检查食品、药品、农资等与群众生活息息相关商品，不断净化市场消费环境，全力保障广大消费者合法权益。2023年，县市场监管部门共立案查处食品安全违法案件813起、药械化违法案件294起、农资产品质量违法案件21件。

　　三是推行在线消费纠纷解决机制。健全消费维权社会网络，在引导经营者履行主体责任的同时，引导公用服务企业、大型商超等消费者投诉集中单位建立消费纠纷在线和解(odr)机制，将消费纠纷直接反映给经营者，推动服务端口前移，形成把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的新模式，有效推动消费纠纷源头化解。截至目前，全县共评选认定放心消费创建示范单位206家（其中省级2家、市级14家、县级190家），培育放心消费示范街区2个、示范协会2个、示范乡镇2个、示范乡村3个；建立“消费维权服务站”32个，遴选培育odr单位35家，787家经营主体开展线下购物无理由退货公开承诺活动。2023年以来，全县odr企业线上处理消费纠纷624件，线下无理由退货2432件。