蚌埠市局主动作为全力保障“五一”假期消费市场平稳有序-k8凯发天生赢家一触即发人生

2024年“五一”5天假期，蚌埠市3县6区消保委系统共接受消费者咨询、投诉1136件，其中咨询1125起，有效投诉11起。咨询、投诉问题主要涉及旅游服务、餐饮住宿消费、服装鞋帽、家用电器、汽车销售及售后保修服务、价格收费6大类。其中旅游服务消费，餐饮住宿消费，服装鞋帽质量及凯发官网入口的售后服务类，分列投诉前三位。同比2023年“五一”假期咨询、投诉总量下降32.5%，涉及本市消费纠纷的有效投诉争议金额下降61.5%。

　　从咨询、投诉主要问题性质来看，首先是旅游消费景点接待能力有限，游客较多，导致消费者乘坐游乐设施排队等候时间过长，旅游体验感下降；部分参团游客在外地旅游时，个别游玩景点开放时间不明确，导致旅行社出现非正常违约情况。其次是网上预定的房间设施条件和价格与到店实际有出入，消费者再次选择困难；部分餐饮单位优惠劵无法使用；部分餐饮单位承诺不完全兑现，在使用优惠券时擅自增加假期期间消费限制项目，导致消费者不能充分享受优惠折扣。第三是部分商家销售的服装、鞋帽涉嫌存在产品质量问题和凯发官网入口的售后服务存在瑕疵等方面。对于消费者的咨询和投诉，全市各级消费维权组织、部门均按照“五一”节假日应急处置方案，安排专人对接，即接即办、快速处置工作原则进行处理。对于本市消费者在外地发生的消费纠纷，采用三方连线和区域协作联动维权方式，尽最大努力保护消费者合法权益，取得良好效果。

　　今年“五一”假期来临前，蚌埠市各级市场监管等消保维权组织、部门对市场经营秩序进行了有效监督检查，同时通过各类媒体对消费者如何科学、理性消费进行了广泛提示；在全市广大经营者中持续开展诚信守法经营教育，共同创造了良好的放心消费环境。经营者和消费者懂得了各自的权利和义务，守法意识逐渐增强。“五一”放假期间，市市场监管部门积极推行执法关口前移，执法力量下沉到一线，成立了由县级领导带队，各科室负责人及业务骨干参加的五个市场巡查督导组，不间断地对全市经营场所进行督促检查，指导帮助各区、县消保维权部门工作人员将消费纠纷化解在一线，和解在现场，使得今年消费纠纷大幅度下降，各地消费者在蚌埠市消费的安全感、获得感、满意感大幅提升。

　　截至5月5日17时，蚌埠市“五一”假期消费市场平稳有序，未发生一起恶性侵害消费者权益行为。