“四心工作法”赢得100%按时办结率-k8凯发天生赢家一触即发人生

“政府信息公开申请也是送上门的群众工作”。今年以来，省发展改革委坚持带着感情做好依申请公开答复，从源头上化解因信息不对称、宣传不到位、沟通不及时造成的信访矛盾。1月至5月，省发展改革委政府信息公开申请、各类意见建议等办件即时响应率和按时办结率均达100%。

王先生是芜湖市南陵县的居民，希望能给家里老人家的屋顶安装太阳能电池板，通过光伏发电增加一些收入。但在具体办理过程中，对南陵县落实《安徽省能源局关于进一步推进分布式光伏规范有序发展的通知》有关工作流程存在疑惑，通过政府信息公开申请的方式表达了诉求。省发展改革委主动联系王先生，了解具体情况，积极帮助对接南陵县有关部门，协调解决安装问题。并告知王先生信访、投诉、举报、依申请公开等区别和规范程序。王先生高兴地说：“太感谢了，家里老人家这下安心了，我们之前不懂用什么渠道合适，不过找你们就对了！”

工作做得好不好，群众感受最深。省发展改革委在办理依申请公开答复过程中，提出真心精心细心热心“四心工作法”。

真心沟通对接，详细了解申请人的需求和意图，从申请人的角度换位思考，第一时间满足申请人的政府信息需求。精心把控质量，重点把握法律依据的准确性、内容的全面性、表述的清晰性，让群众看得清、听得懂。细心保密审查，对不予公开的，及时做好解释答复工作，消除误解，争取申请人的理解和支持。热心做好答复，对不是省发展改革委公开职责的，积极帮助联系相关职能部门，牵好线搭好桥，确保件件有回应。答复完毕并不是工作的终点，服务群众才是依申请公开答复的最终目的。回访机制的建立，又进一步拉近了和群众的距离。

随着经济社会的发展，群众的法律意识和维权意识逐渐增强，获取政府信息的意愿也逐步提升，而且希望政府公开信息的范围越来越广，内容越来越多。

“近年来，向我们申请政府信息公开的数量呈现逐年上升趋势，近三年年均150多件，内容涵盖发展规划、投资计划、重点项目、基金预决算、轨道交通、价格收费、大中专毕业生计划分配等领域，以及棚户区改造、拆迁安置等非省发展改革委公开职责范畴的事项。”省发展改革委办公室相关负责人介绍，“通过耐心细致的工作，今年以来，省发展改革委信访量与去年相比有所下降。”