新安晚报：用“地标”护卫家政服务业健康发展-k8凯发天生赢家一触即发人生

袁星红
　　7月29日，安徽省市场监督管理局制定的地方标准《家政服务纠纷处理规范》（以下简称《规范》）将正式实施。据了解，《规范》不仅明确了家政服务纠纷处理的全流程，还对家政企业应当承担哪些义务作出了具体要求。这对一直备受关注的“家政行业”是一种规范，就相关管理标准而言，也是一种探索。（7月19日安徽网）
　　家政服务关系千家万户。随着城镇化加速推进，居民消费能力的不断增强，老年人群的迅速增长，人们对多样化的家政服务需求呈现刚性增长。然而，家政服务产生的纠纷时有发生，不仅给个别家庭带来伤害，还会影响整个行业形象，甚至上升为社会问题。
　　家政服务看似从事一些家庭事务，其实是一项专业性很强的工作，但由于相关法律法规缺失，现实中几乎没有任何门槛和准入约束。相关部门统计，截至2021年底，安徽省登记注册6200多家家政服务企业、42.5万名家政从业人员，从业人员数量、整体素质跟不上市场发展需求也是事实。
　　在这样的背景下，制定出台相应的《规范》就显得非常必要。从《规范》中可以看到，不仅明确了家政服务纠纷处理的全流程，还力求处理过程规则透明、双方信息对称等，规定明确且丰富。比如在界定“家政服务纠纷”上，非常清晰地列举了三种情形：因违反合同约定、意外事件致使家政服务合同不能履行或者不能完全履行的；因家政服务企业或服务员的责任致使投诉者人身、财产受到损害的；因服务态度与语言等引起的争议和纠纷的。连“服务态度与语言引起争议”这么微小的细节都想到了，标准之细致和受理范围之广，可见一斑。
　　在此次出台的《规范》中，还有不少内容的社会关注度很高。比如，以前家政投诉往往只能找相关企业或者相关行业主管部门，此次《规范》对投诉受理途径进行了大范围扩容，不仅可以找企业或者行业主管部门投诉，各地的12315、网络舆情投诉通道也将全面受理。
　　当然，也应该看到，新出台的《规范》虽明确了家政服务纠纷处理标准，但还只是一个新规，还有很多内容尚未涉及。相信在实施过程中会不断完善，会更加丰富和具体，切实地保障家政行业的健康和安全。
　　标准是行动的指南，是监督的依据，是衡量的标尺。随着人口老龄化加剧和“三孩”政策全面放开，家政行业有着更加广阔的市场前景，与之相关的标准制定得越科学、越全面、越细致，家政行业的服务、管理、质量和安全就越有保障。从这个角度看，安徽这个家政服务业“地标”，既保证了家政从业者的规范操作能力和水平，也保障了大众服务消费的安全、放心，同时在促进家政服务业规范化、健康化、可持续发展上的作用也具有重大意义。